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某实业公司KPI考核运用案

某综合类公司,下属一酒楼经理因私人原因离职,需提一副职。
刘君:45岁酒楼副经理 任职5年;学历中专;曾在公司多个部门任职综合能力强,是公司忠实的骨干分子,在分公司主管市场部时曾有较好的业绩表现,为公司做过较大贡献,是原离职经理推荐人选。
张君:40岁酒楼副经理 任职3年;学历大专;一直从事饮食行业工作能力强,对行业研究比较透彻有远见,从以往任职经历,皆能较好完成任务,一度是被同行业挖角对象。
李君:36岁酒楼副经理 任职2年;学历本科;为员工所喜爱,思维宽阔,有冲劲,有活力,素质好,学习能力强,
人力资源部对他们进行综合绩效考评〈主〉与素质测评〈次〉,由于饮食行业竞争日趋白热化,酒楼效益已有下降趋势,对此人力资源部决定采用KPI考核法:
酒楼副经理岗位KPI考核表
考核指标
财务指标
顾客量化指标
组织管理建设
综合指标
营业额
消费客户数量
人员优化率
酒楼美誉度
净利润
单一消费金额
服务等级提升比
新老客户比率
成本利润率
客户满意度
服务质量提升比
名气综合指标
权重分配
30
20
30
20
结合审查历年考核资料,KPI绩效考核三人得分分别如下:
刘副经理得分:77 张副经理得分82分 李副经理得分75分
刘副经理是公司的老臣子,在公司有地位,也为公司做过贡献,原经理离职时也推荐过他,他本人也认为是最佳人选,若这次不提拔他,会对他个人造成较大的负面影响,但是以他个人能力来讲对饮食酒楼行业表现有所欠,但他个人一直认为自已能力是不成问题的,也一直不注重这方面的发展,加上个人文化素质有限,上进心也不强,我们把他评定为AC型。
张副经理对于饮食行业算得上是一位专家,在历年的工作管理中都有杰也的表现,但是对于其它的行业涉猎太少,综合能力稍差,工作中扎实肯干,学习态度很好,不爱出风头,我们把他评定为AB型。
李副经理对人无论对上对下一视同仁,为人诚实热忱,在工作方面经验与能力稍有不足,但上进心强,学习心强,我们把他评定为BA型。
对于此次的人事调动,老总相当重视,指出既要解决实际问题,又要避免出现个人情绪剧烈波动影响工作。
综合上述问题,我们认为升王副经理为正职是最优选择,对于洪副经理,拟调公司分部任经理,当考虑在等级上工资上给予奖励,至于扬副经理做为重点培养对象继续考察。


(作者:《3COME未知》- WWW.READER8.CN 编辑:kind887)
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