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亲和力:护士的一种基本素质

2010-10-25 来源: 
读书人医药频道医药资格考试专业网站 http://www.reader8.cn/exam/hushi/   在病人对护士的评价中,我们发现:病人满意度与护士的知识水平,业务能力不一定成正比,而很大程度上与护士的亲和力有关。      亲和力,是一种对

读书人医药频道 医药资格考试专业网站 http://www.reader8.cn/exam/hushi/

  在病人对护士的评价中,我们发现:病人满意度与护士的知识水平,业务能力不一定成正比,而很大程度上与护士的亲和力有关。
  
  亲和力,是一种对他人产生的吸引力,是人与人相处时所表现的易被接纳、产生亲近行为的能力,是人际交往的一张门票,它能拉近人与人之间的距离。护士的亲和力本质上是对病人的一种态度,一种关爱的情感表露,常表现为:外表端庄、语言亲切、态度和蔼、热情大方、善解人意、平易近人,使人感到亲切、温暖与善良。
  
  亲和力的高低主要取决于个人的性格特征,有的人天性活泼,喜欢与人交往,而有的人则沉默寡言,不善与人亲近。亲和力也与个人的后天修养有关,是长期修养而成的人格魅力。亲和力高被认同为人缘好,与人相处融洽。相反,亲和力低的人人际关系紧张,与人相处不和谐。
  
  护士所从事的是一种与特殊人群打交道的工作,是为病人服务的工作,和谐的护患关系是做好护理工作的前提,因此,亲和力是护士必备的素质要求,它可以赢得病人的信任与尊重,获得宽容与理解。然而,在临床工作中,少数亲和力差的护士,表现为表情冷漠,沉默少言,高嗓门,快言快语,不修边幅,爱沉脸等,常被病人指责为态度不好,而护士感到委屈,自己并没做错什么呀?护士长也鸣不平,认为护士能力强,办事效率高,是病人太敏感,要求太高了。
  
  特别是现在公司从上到下处处都在讲规范服务,人人都在以规范服务要求自己的今天,护士更应该在这方面引起注意,加强修养,提高自身的亲和力。来源:读书人 - 护士资格考试

(编辑:kind887)
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