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接听与拨打电话的原则与基本要求(1)

2013-03-30 来源:读书人 

  1.表达规范、正确
  秘书电话语言表达要体现出良好的职业规范,秘书人员的工作语言应是普通话,要始终保持接听电话时的职业语调与规范用语,这是秘书的首要基本功。另外,因为电话交谈不像口语交谈,可以用除声音之外的体态语来辅助表达,所以用语要规范。同时,电话交谈有时因为距离问题或线路干扰而使声音模糊、失真,这一切都要求在接听电话之前,必须首先注意表达规范正确。
  2.礼貌热情,语气清晰和婉
  俗话说,言为心声,声音能反映人的真情实感。秘书电话交谈,更应该运用富有人情味声音,力求使对方既收到语言,又收到情感信息。有人将电话比喻成不速之客,常会不顾对方是否欢迎而突然闯入。对于秘书,心情在某一时刻可能很不好,此时更要求秘书人员在接听电话时态度要热情,语气要和婉,不可生硬,不能让对方感觉不舒服。
  3.简洁
  企业电话用语,不同于人们的日常生活中的电话用语,电话沟通的时效性很强,秘书人员必须有很强的时间观念,长话短说,扣紧主题,不说与主题无关的事。同时,简洁并不意味着一定要少说话,在表达信息的过程中,一定要全面准确,而不是一知半解。


(作者:读书人网友 编辑:kind887)
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