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2013年人力资源管理员章节笔记总结:第四章

2013-06-21 来源:读书人 

  绩效考评方法的因素:(1)管理成本(2)工作实用性(3)工作适用性

  绩效考评的原则:(1)其成果产出可以有效进行测量的工作,采用结果导向的考评方法。(2)考评者有时间观察下属的需要考评的行为时,采用行为导向的考评方法,(3)上述两种情况都存在,应采用两类或其中某类考评方法(4)上述两种情况都不存在,可以考虑采用品质特征导向的考评方法,如图解式量表评价发、或者采用综合性的合成方法,以及考试中心等方法。

  绩效考评的类型及特点:

  (1) 上级考评:管理人员是被考评者的直接上级主管,能客观评价,越占60%——70%

  (2) 同级考评:被考评者的同事,对其潜质、工作能力、工作态度和工作业绩了如指掌,受人际关系的影响,占10%

  (3) 下级考评:被考评者的下级,对其工作方式、行为方式、实际成果有比较深的了解心存顾虑,占10%

  (4) 自我考评:对自己的绩效进行考评,调动积极性,受个人因素的影响。

  (5) 外人考评:指部门或小组以外的人员,不了解考评者以及其能力、行为和实际工作的情况,缺乏准确性。

  绩效沟通与管理的环节:目标第一。计划第二、监督第三、指导第四

  考评的偏差:(1)考评标准缺乏客观性和准确性(2)考评者不能坚持原则,随心所欲、亲者宽,疏者严(3)观察不全面,记忆力不好(4)行政程序不合理、不完善(5)政治性考虑(6)信息不对称,资料数据不准确,以及其他因素的影响等。

  绩效考评公正性的两个系统:(1)公司员工绩效评审系统(2)公司员工申诉系统

  绩效面谈是整个绩效管理中非常重要的环节,应给予充分的重视。

  绩效管理制度的策略的具体办法:采取“抓住两头,吃透中间”的策略,即获得高层领导的全面支持,赢得一般员工的理解和认同,寻求中间各管理人员的全心投入

  绩效面谈的种类:(1)绩效计划面谈(2)绩效指导面谈(3)绩效考评面谈(4)绩效总结面谈

  绩效反馈的基本要求:有效的绩效反馈具有针对性、真实性、及时性、主动性和能动性

  分析工作绩效的差距的方法:(1)目标比较法:将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比。(2)水平比较法:将考评期内员工的实际业绩与上一期(或去年同期)的工作业绩进行比较。(3)横向比较法:在各部门或单位之间、各个下属成员之间进行横向的对比。通过以上三种方法比较工作绩效上的差距和不足。

  绩效考评的方法:

  (一)行为导向型主观考评方法:(1)排列法:也称排序法、简单排列法,是绩效考评中比较简单易行的一种综合比较的方法。优点:简单易行,花费时间少,减少考评中过宽或趋中的误差。缺点:主观比较,有一定的局限性,不能用于比较不同部门的员工,员工也不能得到关于自己的优缺点的反馈。(2)选择排列法:也称交替排列法。优点:有效的一种排列方法,上级可以直接完成排序工作,还可以扩展到自我考评、同级考评和下级考评的其他考评的方式中。(3)成队比较法:也称配对比较法,两两比较法。优缺点:能够发现每个员工,在那些方面比较出色,那些方面存在不足和差距,在涉及人员范围不大、数量不多的情况下采用本方法。(4)强制分布法:也称强迫分配法、硬性分布法。优缺点:可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生,克服平均主义。如员工的能力呈偏态,该方法就不适合了。只能把员工分为几类,难于比较,不能在诊断工作问题提供准确可靠的信息。

  (二)行为导向型客观考评方法:(1)关键事件法:也称重要事件法。将有效或无效的行为称之为“关键事件”。本方法具有较大的时间跨度,可以贯穿考评期的始终,与年度、季度计划密切结合在一起。特点:为考评者提供了客观的事实依据;考评的内容不是员工的短期表现,而是一整年的表现;以事实为依据,保存了动态的关键事件记录,可以全面了解下属是消除不良绩效、如何改进和提高绩效的。缺点:对关键事件的观察和记录费时费力;能作定性分析,不能做定量分析;不能具体区分工作行为的重要性程度,很难使用该方法在员工之间进行比较。(二)行为锚定等级评价法:也称为行为定位法、行为决定性等级量表或行为定位等级法。缺点:设计和实施的费用较高;优点:对绩效的考量更精确。参与设计的人员多,对本岗位熟悉,专业技术强,精确度高;绩效考评标准明确。评价标准明确;具有良好的反馈功能;具有良好的连贯性和较高的信度.(三)行为观察法:也称行为评价法、行为观察量表法、行为观察量表评价法。优点:克服了关键事件不能量化、不可比,以及不能区分工作重要性的缺点。缺点:编制量表费事费力,完全从行为发生的频率考核员工,使考评者和员工双方忽视行为过程的结果。(四)加权量表法:是行为量表法的另一种表现形式。优点:打分容易,核算简单,便于反馈。缺点:适用范围较小。

  (三)结果导向型评价方法:(1)目标管理法:由员工与主管共同协商制定个人目标,个人目标依据企业的战略目标及相应的部门目标而确定,并与他们尽可能一致;该方法用于可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准,以制定的目标作为对员工考核的依据,从而使员工的个人目标与组织目标保持一致,减少管理者将精力放到与组织目标无关的工作上的可能性。优点:结果易于观测,评价失误少,适合对员工进行反馈和辅导。员工积极性提高,增强责任心和事业心。缺点:难以对各员工和不同部门间的工作绩效做横向比较,不能为以后的晋升决策提供依据。(2)绩效标准法:采用更直接的工作绩效衡量的指标,通常适用于非管理岗位的员工,衡量所才采用的指标要具体、合理和明确,要有时间、空间、数量、质量的约束限制,要规定完成目标的先后顺序,保证目标与组织目标的一致性。:优点更详细、具体。能对员工进行全面的评估,对员工有明确的导向和激励作用。缺点:局限性是需要用较多的人力、物力和财力,需要较高的管理成本。(3)直接指标法在员工的衡量方式上,采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素,作为对下属的工作表现进行评估的主要依据。优点:简单易行,能节省人力、物力和财力、管理成本。缺点:运用本方法时,需要加强企业基础管理,建立健全各种原始记录,特别是一线人员的统计工作。(4)成绩记录法:新开发的一种方法。比较适用于从事科研教学工作、工程技术人员等。缺点:需要从外部请来专家参与评估,人力、物力耗费高,时间长。

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(作者:读书人网友 编辑:kind887)
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