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别怕职场情绪化

2013-04-28 来源:读书人故事会 
咨询师尝试着去理解L话里的意思:“我听到你对客户的不满意,但我好像也听到你对自己发火的不满,是么?”“是,我不愿和人争执。可我常被别人逼得发火,事后就会后悔。”之后,L又说了若干生活中类似的事。

  L是一个纠结的男人。他说,他总是会被坏情绪包围,这些情绪并不大,却如细小繁密的灰尘,弥漫在生活中,让人感觉日子都是灰色的。

  就拿最近发生的一件事来说吧。L为某客户做了份广告方案,之前,他花了很多心血。他将方案拿给客户,希望对方提出修改意见。对方很重视,专门布置了讨论会。会上,客户方一位领导先发言,不知为何,这位领导全盘否定方案,并说出某广告公司盛名在外、其实水平不过如此之类的话。领导定了调子,可想而知,接下来的讨论会就成了批判大会。

  一面倒的质疑声中,L如坐针毡地呆了很久。之后,他突然爆发。他说:为这个方案,我做了很多准备……我相信它有价值。当然它也有缺点,今天来就是为了听大家意见,这样一味攻击,我不觉得对合作有帮助!

  场面顿时变化,领导换了副安抚的神色,大家也开始提些建设性意见,会议顺利开展。

  这事已经过去好几天,L却不能释怀,便求助于心理咨询师。咨询师注意到,他不停地在分析、批评那些客户,并说“他们如果不这么过分,我也不会发火,这真让人难受”。

  咨询师尝试着去理解L话里的意思:“我听到你对客户的不满意,但我好像也听到你对自己发火的不满,是么?”“是,我不愿和人争执。可我常被别人逼得发火,事后就会后悔。”之后,L又说了若干生活中类似的事。

  显然,人会纠结,是因为内心有矛盾的信念,导致矛盾的情绪在较量。对L来说,他一方面希望自己温和隐忍,做好好先生(之后证明,他特别在意这点,与童年经历有关);另一方面,感到受了侵害侮辱,他又会本能地要保护自己,会防御攻击。

  咨询师帮他整理、看清内心的两种情绪——一个是内疚,一个是愤怒。并试着告诉他,情绪背后的两种信念都代表他的一部分,虽然面对同一件事,“他们”表现不同,但“他们”本质都是为了他好,不妨让“他们”商量着去处理事情。

  首先,愤怒是有价值的,它帮助L认可自己的价值,保有信心,并带来解决问题、扭转局面的力量。

  其次,内疚也是有价值的,它提醒L可以用更合适、更有合作精神的方式,去告诉别人自己的不满和期待。

  奇妙的是,当L接纳了自己的愤怒,不批评这愤怒,他便能更好地肯定自己。当他肯定了自己,有了更多自信,面对批评时,便不会感到被伤害、被侮辱。他也会学着倾听别人的情绪——别人为何这样说?他的目的是什么?他希望我能为他做什么……于是,他能更好地与对方沟通。

  其实,情绪无所谓好坏,它只是身体给我们的一个信号。它告诉我们:我们内心深处的期待、欲求、向往。它会用欢欣、轻快、沉醉等等好的感受,给生活增添乐趣和色彩。它也会用愤怒、失望、焦虑等等令人不适的感受,促使人们去调整,去行动,去改变,去争取自己真正想要的东西。情绪,是我们最忠实、体贴的朋友。

  别害怕自己的情绪化,我们只需要冷静地看清它,接受它,关怀它,用智慧的方法宣泄和处理它。

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(作者:读书人网友 编辑:kind887)
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